“Ещё я сражаюсь с метрополитеном”. Какие жалобы пишут известные белорусы

“Я живу в достаточно престижном районе. Раньше с какими-то глобальными проблемами не сталкивался, но тут у какого-то дедушки умерла бабушка, и он ушёл в загул. Под подъездом стала собираться алкашня. Шумели, матерились. Всё это здорово надоело. Два раза я вызывал милицию — не приезжала. Вроде как принимали заявку, но ничего не происходило.

Потом я сам пошёл разбираться. В ответ пригрозили спустить машине колёса, выломали в моём почтовом ящике замок. Я принёс в милицию заявление. Его не приняли. Сказали, мол, как мы узнаем, кто это... В общем, толку не было никакого.

Ещё помню случай, когда у ребёнка украли велосипед. Обращение тоже ни к чему не привело, кроме того, что пришли следователи, потратили кучу времени, сняли отпечатки со стены — на этом всё. Поэтому я честно не вижу смысла жаловаться, за исключением случаев, когда речь идёт о глобальных городских проблемах, которые, например, поднимает Антон Мотолько. За это ему респект и уважение”.

Филипп Чмырь, лидер Drum Ecstasy: “Были случаи, когда мне вместе с меню сразу приносили книгу жалоб”  

“Я жалуюсь практически каждый день. В основном, в заведениях общепита. Проект называется “Ни дня без строчки”. Не то, чтобы я люблю писать, но мне очень жаль людей, которые открывают заведения, вкладываются в бизнес, а персонал их подводит.

Не вежливые, не улыбаются, одно заказываешь — приносят другое. Мама моя собирает ответы на мои жалобы и подшивает в папку, набралось уже много. Администраторы заведений знают меня по фамилии. Дошло до того, что я прихожу в какое-то кафе и мне меняют официанта, потому что знают, кто нравится, а кто нет. А были случаи, когда мне вместе с меню сразу приносили книгу жалоб.

Ещё я сражаюсь с метрополитеном. Во-первых, у них громко работают телевизоры с рекламой, это раздражает. Я писал, и вот телевизоры уже работают тише. Меня волнует отсутствие русского языка в объявлениях. Я считаю, что понятно должно быть всем. Кстати, похожая ситуация была в “Белавии”, но, когда я летал в последний раз, там давали информацию в том числе и на русском. Я считаю, что это правильно, ведь большинство людей в нашей стране, всё-таки, говорит по-русски”.

Андрей Курейчик, драматург и сценарист: “25 числа пришли и отключили электричество. В квартире, где были дети, работала дорогая техника”

“У меня ужасный ЖЭС. Я на него жаловался, писал письма в ЖРЭО, Министерство ЖКХ. История очень простая. Платить за коммунальные услуги надо до 24 числа каждого месяца, потом должна начисляться пеня.

Но однажды уже 25 числа к нам пришли и отключили электричество. В квартире, где были дети, работала дорогая техника.

Я поднял законодательство — выяснилось, что такого права у них нет. Через два месяца после того, как платёж просрочен, приходит предупреждение под расписку. Далее, в случае неуплаты, суд принимает официальное решение, и только потом могут что-то отключить. А тут пришёл какой-то пьяный забулдыга и вырубил контакты в электрощитке. Я страшно разозлился, написал кучу жалоб, обратился к юристам — ответить было нечего. Больше таких случаев не было”.

Анна Жданова, певица: “Когда дорастёшь до меня, будешь что-то предъявлять”

“Сейчас мне хотелось бы пожаловаться на погоду, которая меняется каждые пять минут (смеётся). Вообще, белорусы любят пожаловаться, но сама я не конфликтный человек. Если мне что-то не нравится, пытаюсь решить проблему на месте, непосредственно с тем человеком, который меня, скажем, обидел.

Можно просто поговорить. Писать заявы — это метод, когда уже совсем что-то плохо, и выяснить отношения иначе просто нельзя. В последнее время таких случаев в моей жизни не было.

Зато, когда мне было восемь лет, я пошла жаловаться в магазин на то, что мне продали просроченные чипсы. Продавщица немножко присела и сказала: “Когда ты дорастёшь до меня по росту, тогда придёшь и будешь что-то предъявлять”. У моего друга бабушка работала в санстанции, я с ходу придумала легенду, мол, это моя бабушка там работает, поэтому лучше верните деньги. Козырь сработал. Я запомнила этот случай, потому что была возмущена той несправедливостью. Наверное, именно тогда поняла, что за свои права надо бороться”.

Павел Белавус, дырэктар “Арт Сядзібы”: “Колькі можна цягнуць і не ўстанаўліваць шыльду БНР?”

“Скардзіўся ў Мінгарвыканкам наконт таго, колькі можна цягнуць і не ўстанаўліваць шыльду БНР. Напісаў праз форму зваротаў грамадзян на сайце Мінгарвыканкама. Яшчэ скардзіўся на тое, што ў Міністэрстве інфармацыі зацягваюць працэдуры выдавання дазволу на распаўсюджванне друкаванай прадукцыі — кніг і сродкаў масавай інфармацыі. Гэта самае балючае. Тут скардзіўся на словах. Дазволу пакуль не дачакаўся.

Яшчэ нам адмовілі, калі падавалі дакументы, каб уключыць БЧБ-сцяг у спіс гісторыка-культурных каштоўнасцяў. Была доўгая перапіска, я не разумею, як так можна. Але ў адказах адны адпіскі. Збольшага не ўзгадаю, каб мае скаргі былі задаволеныя. Тым не менш, трэба звяртацца і змагацца за свае правы”.

Инна Козырева, директор по кинопрокату: “Свои деньги отстаивайте сами, как хотите”

“Отчисления на капитальный ремонт должны аккумулироваться на специальном счёте товарищества собственников и не расходоваться до момента назначения цены капитального ремонта. По закону эти деньги нельзя тратить даже в случае форс-мажора или, не дай бог, техногенной катастрофы.

Что делают нерадивые председатели? Они расходуют эти средства на всё, на что им хочется – на зарплаты, на расчёты с поставщиками, хозяйственные нужды… Так произошло и у нас. За три года — никаких отчислений не сохранилось. Бухгалтер мне это подтвердила. Я обратилась в ОБЭП Центрального района с просьбой проведения проверки. Они отказались, объяснив это тем, что не усматривают никакого криминала. Я им показала выдержки из закона о том, что нельзя расходовать эти средства. Они отказали. Я два раза подавала жалобу — два раза они отказывали. Они даже не взяли объяснения у нашего председателя о том, куда пошли деньги. Они вообще проигнорировали мой вопрос.

Очень плохо, что криминальная милиция не защищает права граждан. Мне в открытую на личном приёме заявляют: мол, если бы вы были государственным предприятием, если бы это был ЖЭС, мы провели бы десять проверок. Но товарищество собственников — частное предприятие — варитесь в этом сами, как хотите. Свои деньги отстаивайте сами, как хотите. Мы в этом не участвуем. Орган контроля и надзора, который должен защищать права граждан и стоять на стороне закона, самоустраняется от этого, потому что мы негосударственная организация. Такая проблема существует по всей стране. Не только в нашем товариществе. Это сейчас пока у людей есть возможность отчислять эти деньги, но, что будет, когда люди пойдут на пенсию?”

Ника Сандрос, художница: “Бытовых проблем хватает, но решают их оперативно”

“Я живу в доме на Толбухина, у нас один подъезд и соседи очень дружные. Мы всегда вместе боремся с какими-то бытовыми неурядицами. Как-то раз я пришла вечером домой — нет света. Он не горел только в моей квартире. Я позвонила в службу 115. Через полчаса приехал электрик и всё починил.

В целом скажу, что последние года я приятно удивляюсь, насколько быстро реагируют на обращения. Протечка воды, отсутствие электричества, утечка газа — бытовых проблем хватает, но решают их оперативно. Так что у меня очень позитивный опыт”.

Богдан Коровец, директор Astronim*: Жалуются, потому что растёт уровень компьютерной грамотности

“Уровень компьютерной грамотности растёт. Люди почувствовали, что через этот канал легче достучаться до принимающих решения, контролирующих органов и руководства тех или иных предприятий. Те, кто может, разгребают проблемы самостоятельно.

У меня, например, нет времени на жалобы. Но появляются различные сервисы — теперь, чтобы выразить своё недовольство, не обязательно выходить из дома, достаточно написать электронное обращение. Люди начали активно пользоваться этими возможностями. Думаю, прирост жалоб именно отсюда”.