Что делать, если вас "кинула" турфирма
Двадцать человек обратились с жалобой на фирму "Аврора Тур" в РОВД Октябрьского района Минска. Связи с директором пока нет, его ищут, сообщают в милиции.
"Проводим проверку по заявлениям людей, устанавливаем обстоятельства произошедшего. Сколько будет людей и будут ли там также юридические лица, сказать сложно", — описывают в милиции Октябрьского района Минска.
Турфирма занималась отдыхом экзотических направлений: Доминикана, Латинская Америка. А бывшие клиенты жалуются, что не смогли попасть в места отдыха или имели сложности по возвращении. Сейчас телефоны компании не отвечают, связи с руководством нет.
Что делать, если вы оказались в подобной ситуации, разберём на примерах.
Вы приехали, например, в Доминикану, гид вас не встретил, в отеле вас не ждут.
"Нужно связываться с представителями той туристической компании, с которой у вас договор. Если с ними нет связи, то есть контакты наших диппредставительств за рубежом. Там окажут помощь", — рассказывают в министерстве спорта и туризма.
Если нашего посольства или консульства в стране нет, то можно обратиться к послу, который представляет интересы Беларуси по совместительству, или на прямую в белорусский МИД.
Вам удалось вернуться в Беларусь, но туристическая компания закрылась и не возвращает вам деньги за испорченный отдых. Или вы вообще не смогли выехать из Беларуси в отпуск по вине турфирмы.
"Пострадавший обращается в общество защиты потребителей, Министерство спорта и туризма и в суд. Больше нечего делать, чтобы вернуть деньги", — уточняют в союзе туристических организаций.
Вы приехали в Москву, откуда у вас вылет в Доминикану, но вас не пускают на борт самолёта, мол, нет в списках.
"Человеку должны дать билет на руки в турфирме", — добавляют в министерстве спорта и туризма.
В министерстве и в союзе туристических организаций советуют не "гнаться за очень дешёвыми путёвками", потому что, если тур на тысячу долларов дешевле, чем везде, как это было с "Аврора Тур", нужно задуматься о качестве таких услуг. Пока же туристам деньги за испорченный отдых так и не вернули.
