В Минске в службе 115 для приема звонков используют робота

В Минске в контакт-центре ЖКХ (службе 115) для приема звонков используют искусственный интеллект. Помощь робота операторам понадобится в "моменты пиковых нагрузок" — во время запуска отопления, массовых отключений водо-, электроснабжения, пишет minsknews.by.

Увеличивать же штат операторов не планируют, поскольку он "сбалансирован" и "в обычные периоды люди дозваниваются легко и быстро", говорит директор Центра информационных технологий Мингорисполкома Максим Бордович. По его словам, робот должен не только  принимать звонки минчан, но и анализировать информацию, давать ответ. В тестовом режиме нововведение может начать действовать уже весной.